Pour un tirage photo de vos images JPG sur papier photo professionnel, il est primordial que votre image soit en mode RGB.

Quelle taille (en pixels) doit avoir mon image JPG ? Il faut savoir que pour un bon tirage photo, votre image doit avoir une taille suffisante. Par contre plus votre image sera grande, plus le transfert sera long et votre tirage ne sera pas forcément d'une meilleure qualité. Vos images n'ont pas besoin d'avoir exactement les tailles et le poids du tableau, toutefois en vous en approchant, vos images bénéficieront d'un tirage de grande qualité.

Vous serez averti si une image n'a pas une résolution suffisante pour le support choisi par un petit triangle avec un point d'exclamation sur la photo . Si la résolution est suffisante, vous ne verrez pas le triangle.

Pour une très large majorité d'appareils photos numériques, le format de l'image est 3/4, alors que pour une image standard prise avec un appareil argentique, ou un reflex numérique, le format est 2/3.Si vous souhaitez que votre photo numérique adopte un format 2/3, choisissez l'option "recadrer", le format passera alors de 3/4 à 2/3 et les dimensions de votre image s'adapteront automatiquement. Par exemple, une photo 10x13cm (3/4) deviendra une photo 10x15cm (2/3). Attention, suite à cette opération l'image sera légèrement tronquée. Remarque : une image possédant dès l’origine un format 2/3 (comme par exemple une photo argentique scannée) ne peut être recadrée dans un format 3/4.Par ailleurs, sachez que dès que vous modifiez ou retouchez vos photos avant de les commander, celle-ci peuvent vous parvenir dans des formats différents car le rapport 2/3 et/ou 3/4 n’est pas toujours respecté et nous empêche d’effectuer des tirages de tailles identiques. Si vous avez modifié ou travaillé vos images avec des logiciels de retouche comme Photoshop, vos tirages pourront avoir des tailles différentes (carré, panoramique, etc...).

Essayez de supprimer les fichiers « produits.ini » et redémarrez le logiciel ExtraFilm Designer.

Vous pouvez trouver ces fichiers à l’adresse suivante sur votre ordinateur :

XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ExtraFilm\CHFR

Vista: C:\ProgramData\ExtraFilm\CHFR

Certaines versions du logiciel ExtraFilm Designer ont plusieurs fichiers produit.ini. Supprimez tous les fichiers produits.ini et/ou les fichiers pt_#.ini.

Vérifiez votre connexion Internet. Si vous utilisez un pare-feu, assurez-vous que le logiciel ExtraFilm Designer soit accepté et ajouté dans les exceptions afin qu’il ne soit pas bloqué. Certains anti-virus, comme Kaspersky, peuvent bloquer le logiciel également.

Le logiciel ExtraFilm Designer utilise les mêmes paramètres Internet que vous utilisez quand vous surfez sur Internet.

Site Internet

• - Si vous travaillez à partir d’un Mac, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de Safari afin d’accéder à toutes les possibilités de smartphoto.

logiciel ExtraFilm Designer

• - Actuellement, le logiciel ne peut pas être utilisé sur les Mac.
• - Nous sommes en train de travailler sur une version en ligne pour les utilisateurs de Mac et PC.

Assurez-vous que vous êtes logué en temps qu’Administrateur car vous avez besoin de l’ être afin d’installer le logiciel ExtraFilm Designer.

Vérifiez vos paramètres de sécurité dans votre navigateur Internet : Allez dans Outils> Options Internet > Sécurité JavaScript et cookies doivent être activés.

Après le paiement, votre commande est préparée afin d’être envoyée chez smartphoto. Si un message d’erreur apparaît sur cette page, plusieurs raisons peuvent être évoquées :

• Vous avez utilisé des photos trop lourdes
  • Quand vous avez un message d’erreur sur cette page de préparation de la commande, vérifiez la plus lourde photo que vous avez utilisée dans votre création. Comme la préparation de la commande se fait sur votre PC, il est possible que votre ordinateur ne possède pas assez de mémoire pour travailler sur ces lourds fichiers. Vous pouvez essayer de supprimer ces fichiers de votre création. Fermez également toutes les applications de votre ordinateur afin d’avoir le maximum de ressources disponibles.
• Autres problèmes
  • Si vous avez vérifié vos photos et que le problème est toujours présent, envoyez les fichiers log (oos.log) au service client de smartphoto.
  • Pour trouver les fichiers Oos.log:
  • Vista: C:\Users\[account]\AppData\Roaming\ExtraFilm\CHFR
  • XP: C:\Documents and Settings\[account]\Application Data\ExtraFilm\CHFR
  • Copiez les fichiers oos.log dans un document word.
  • Les dossiers de smartphoto sont dans le dossier Application Data, dossier qui est caché par défaut et que vous devez rendre visible.
    
    Méthode pour les utilisateurs Vista :
    • 1. Cliquez sur Organiser > Option des dossiers et de recherche
    
    • 2. Cliquez sur Affichage
    • 3. Activez le bouton radio « Afficher les fichiers et dossiers cachés »
    
    • 4. Décochez l’option « Masquer les fichiers protégés du système d’exploitation (recommandé) » (voir l’image ci-dessous).
    • 5. Cliquez sur OK.
  • Méthode pour les utilisateurs XP :
    • 1. Dans Exploreur, cliquez sur Outils -> Options des dossiers -> Sélectionnez Affichage
    • 2. Activez le bouton radio « Afficher les fichiers et dossiers cachés »
    
    • 3. Décochez l’option « Masquer les fichiers protégés du système d’exploitation (recommandé) » (voir l’image ci-dessous).
    • 4. Cliquez sur OK.

Oui, allez dans C:\Program Files ou Programmes\ExtraFilm Designer CHFR.

Double-cliquez sur « Uninstall.exe. ».

Le logiciel ExtraFilm Designer sera supprimé.

XP: C:\Program Files\ExtraFilm DesignerCHFR\Uninstall.exe

Vista: C:\Program Files\ExtraFilm DesignerCHFR\Uninstall.exe