Welche Arten von Dateien kann ich hochladen?

Bei uns können nur Bilder im JPG (JPEG) oder PNG Format hochgeladen werden, sodass unser Fotoservice das bestmöglichste Resultat garantieren kann.

Wird die Grösse meiner Fotos beim Hochladen geändert?

Während des Hochladens werden Ihre Bilder verkleinert und so die Dauer des Uploads reduziert. Dies geschieht völlig ohne Qualitätsverlust und hat keine Auswirkung auf das Ergebnis Ihres Produkts.

Wieso müssen meine Fotos RGB sein und nicht CMYK?

Das Farbprofil der Aufnahmen muss RGB sein, da wir nur JPEG und PNG-Dateien verarbeiten können.

Wie weiss ich, dass mein Bild die richtige Auflösung hat?

Fotos bei denen das Warnsymbol (Warndreieck mit einem Ausrufezeichen in der Mitte) angezeigt wird, können nach dem Vergrössern und Drucken verschwommen und verpixelt sein, obwohl sie online in der Vorschau gut ausgesehen haben.
Überprüfen Sie ganz einfach, ob Ihre Bilder in der richtigen Auflösung vorliegen. Gehen Sie dazu auf "Meine Online-Fotoalben" in Ihrem Kundenkonto, klicken Sie auf das gewünschte Foto und dann oben rechts auf das "i" Zeichen, um die Fotoeigenschaften einzusehen. Dort wird Ihnen die Druckgrösse des Fotos angezeigt.

Hier finden Sie eine Übersicht über die von uns empfohlene Mindestauflösung:

Kann sich die Druckqualität meines Fotos von der Qualität auf meinem Bildschirm unterscheiden?

Ihre Kreation wird so produziert, sodass ihr Ergebnis so nah wie möglich der Vorschau in unserem Editor entspricht. Damit die Bilder schnell in der Vorschau verfügbar sind, werden Ihre Originalbilder kalibriert und in reduzierter Grösse angezeigt. Es kann sein, dass die Bilder im Editor leicht unscharf sind, die Farben bleiben jedoch vorhanden. Wir verwenden ausschliesslich Originalbilder für den Druck. Bitte beachten Sie, dass die Schärfe der Vorschau von der Grösse des Bildschirms abhängig ist. Dieser versucht aufgrund der Datei, die in unserem Editor übermittelt wird, die optimale Auflösung anzuzeigen.

Wie funktioniert die automatische Bildverbesserung?

Alle Bilder werden automatisch korrigiert, wenn Sie diese Option in Ihrem Kundenkonto aktiviert haben. Eine Verbesserung erkennen Sie bei Bildern mit sehr starkem oder schwachem Kontrast, Bilder im Schnee, Nachtaufnahmen.
In diesen Fällen sollten Sie die Bildverbesserung deaktivieren:

• Schwarz-Weiss-Fotos
• Bilder, die Sie bereits bearbeitet haben
• Professionell erstellte Fotos vom Fotografen

Was bedeuten die Formate 2:3 und 3:4? Traditionelles oder digitales Format?

Heutzutage werden 2 Formate von Sensoren genutzt. Das Format 2:3 kommt direkt aus der analogen Zeit, als die Negative 24 x 36 cm noch ein Seitenverhältnis (Höhe/Länge) von 1,5 hatten. Dieses Format wird heute in fast allen Spiegelreflexkameras, sowie Kompaktkameras der gehobenen Kategorie oder Hybridkameras genutzt. In diesem Fall würde der Abzug z. B. 10 x 15 cm sein.

Das Format 3:4 wurde für alle Kompaktkameras, Bridge-Kameras und für einige Hybridkameras übernommen und hat ein Seitenverhältnis (Höhe/Länge) von 1,33. In diesem Fall hätte der Fotoabzug eine Grösse von z. B. 10 x 13,3 cm.

Weitere Informationen zu den Formaten der Fotoabzüge erhalten Sie hier. Beachten Sie bitte, falls das bestellte Format nicht dem Seitenverhältnis Ihrer Aufnahme entspricht, kann ein Teil des Bildes verloren gehen. Dies können Sie in der Vorschau einsehen.

Wie löse ich einen Aktionscode ein?

Geben Sie den Aktionscode im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld "Code eingeben" ein. Klicken Sie anschliessend auf "Code anwenden" um den Code zu aktivieren. Sie können bei jeder Bestellung nur einen Code verwenden, eine nachträglich Anrechnung eines Aktionscodes ist nicht möglich.

Was soll ich tun, wenn der Code nicht funktioniert?

Jeder Code funktioniert nur unter bestimmten Bedingungen. Der Gutscheincode ist nur für die Produkte und Mengen, die bei der Aktion aufgeführt sind, gültig.
Gutscheincodes können nicht kombiniert werden. Jede Aktion ist zeitlich begrenzt. Einige Codes funktionieren nur auf unseren Partner-Webseiten oder nur auf unserer eigenen Webseite. Einige Codes gelten nur für neue Kunden oder können nur einmal verwendet werden. Sie können alle notwendigen Informationen zu diesen Einzelheiten am Ende jeder E-Mail, Aktionsseite oder Anzeige finden.

Kann ich verschiedene Produkte gleichzeitig bestellen?

Selbstverständlich können Sie mehrere Produkte gleichzeitig bestellen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund unterschiedlicher Produktionszeiten der Versand getrennt erfolgen kann.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung zu tätigen?

Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich um eine Bestellung aufzugeben. Um Fotoprodukte von smartphoto zu bestellen, brauchen wir lediglich Ihren Namen, Ihre Adresse und E-Mail-Adresse. Diese Angaben sind notwendig, um eine korrekte Bestellung zu gewährleisten.

Als registrierter Kunde mit einem Kundenkonto geniessen Sie folgende Vorteile:

• Sie können Ihre hochgeladenen Fotos als Online-Fotoalben abspeichern und für andere zukünftige Projekte jederzeit verwenden ohne die Fotos erneut hochladen zu müssen
• Sie können bearbeitete Fotoprodukte abspeichern und zu einer anderen Zeit fertigstellen und bestellen
• Sie verfügen in Ihrem Kundenkonto über eine Übersicht Ihrer bestellten Produkte und deren Status, sowie eine Übersicht der Rechnungen, Gutschriften und Ihrem aktuellen smartbonus
• smartbonus - profitieren Sie mit jeder Bestellung von unserem smartbonus. Wir belohnen Ihre Treue mit einem Quartalsbonus

Haben Sie noch kein Kundenkonto? Registrieren Sie sich jetzt.

Wie registriere ich mich und erstelle ein Kundenkonto?

Sie erstellen Ihr eigenes Kundenkonto, indem Sie sich mit Ihren Daten hier registrieren.

Wie kann ich ein zuvor erstelltes Projekt finden?

Wenn Sie sich bei smartphoto als Kunde registriert haben, können Sie all Ihre Kreationen speichern. Diese können Sie Corporateinfo.RSPPricelist oder, wenn Sie bereits angemeldet sind, unter "Meine Projekte", "Gespeicherte Projekte" finden und den Zeitpunkt Ihrer Bestellung flexibel wählen. Wenn Sie Ihr Projekt nicht auffinden können und Ihre Cookies sowie temporäre Dateien vor der Speicherung Ihres Projekts enfernt haben, ist ihr Projekt leider nicht mehr aufzufinden.

Wo finde ich Informationen zu den Versandkosten?

Sie finden das Register "Lieferung" auf jeder Produktseite. Des Weiteren sind die wichtigsten Informationen zu den Versandkosten des gewählten Produktes ersichtlich. Ausführlichere Informationen zu allen Produkten sind auf unserer Preisliste unter dem Menüpunkt "Versandkosten" aufgeführt.

Wo finde ich die Lieferzeiten?

Auf jeder Produktseite finden Sie spezifische Informationen unter dem Register „Lieferung“.

Sie möchten einen Analog oder Offline Entwicklungsauftrag abgeben?

Bitte senden Sie Ihren Fotoentwicklungsauftrag* ab Farbfilm oder CD/Chip per Post an folgende Adresse:

smartphoto AG
Salinenstrasse 59
4133 Pratteln

*Aktionen, Rabatte, Coupons oder Geschenkgutscheine gelten nicht für Fotoentwicklungsaufträge von CDs sowie weitere digitale oder analoge Datenträger (z.B. USB-Stick, DVD, SD-Cards, etc.)

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl?

Alle Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier. Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Produkten besteht und Sie als Zahlungsmethode "Rechnung mit Einzahlungsschein in Papierform" ausgewählt haben, wird der Einzahlungsschein Ihrem letzten Paket beigelegt. Wenn Sie sich als smartphoto-Kunde registriert haben, können Sie unter "Meine Seiten", Ihre Bestellübersicht einsehen. Hier können Sie einfach auf das PDF der Bestellung klicken, um Ihre Rechnungsdetails einzusehen.

Wie kann ich eine QR-Rechnung bezahlen?

Sie haben 3 Möglichkeiten, Ihre QR-Rechnung zu bezahlen:

• Mobile Banking: Mobile-Banking-App auf dem Smartphone öffnen, Swiss QR-Code mit der QR-Reader-Funktion einscannen und mit einem Fingertipp die Zahlung auslösen
• E-Banking: E-Banking öffnen, Swiss QR-Code mit dem QR-Reader oder mit der integrierten Kamera einscannen und mit einem Klick die Zahlung auslösen
• Post/Bank-Filiale: QR-Rechnung wie einen bisherigen Einzahlungsschein am Post-/Bankschalter oder Einzahlautomaten bezahlen oder per Zahlungsauftrag im Couvert an die Bank versenden.

Ist meine Zahlung sicher?

Alle Daten werden mit hohen Verschlüsselungsstandards übertragen, um eine sichere Transaktion zu gewährleisten. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert. Wir garantieren eine 100% sichere Zahlung . Weitere Informationen zur Zahlung über Adyen finden Sie hier.

Was kann ich tun?

Sie haben ein Problem auf unserer Webseite? Damit wir Ihr Problem lösen können, bitten wir Sie, ein Screenshot zu erstellen, in dem der Fehler oder das Problem deutlich zu erkennen ist.

Sie können eine E-Mail an unseren Kundenservice service.de@smartphoto.ch senden.
Wir bitten Sie uns über folgende Angaben zu informieren, um das Problem so schnell wie möglich lösen zu können:

• Marke und Typ Ihres Geräts (Laptop, Tablet, Smartphone etc.)
• Betriebssystem (z. B. Windows 10, Mac OS X, Linux, Android, iOS etc.)
• Browser + Version (z. B. Internet Explorer 11, Mozilla Firefox, Google Chrome, Edge etc.)

Wir tun alles, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.